花式挽留用户 携号转网让运营商“慌了”吗

 行业动态     |      2019-12-12 21:56

携号转网服务正式发动还未满月,三大运营商就现已慌了。近来,北京商报记者查询发现,不少用户刚刚查询完携号转网资历,运营商的款留电话就现已打来,款留的手法包含赠送流量、返还话费等。业内人士表明,携号转网关乎存量用户的抢夺,因此运营商各种花式留客的行为不难理解。不过,小恩小惠只能时间短款留用户,运营商只要不断提高服务,才干持久地赢下用户的“心”。

变相留客

依据工信部发布的流程,有携号转网需求的用户,只需修改短信CXXZ#用户名#证件号码,发送至10086/10001/10010,即可查询到号码是否具有携入资历,并获取授权码。

但是,不少用户反映,自己在经过短信方法查询号码是否具有携转资历后,就接到了来自运营商的款留电话,款留的手法包含在必定时间内赠送流量、返还话费、套餐打折等。一旦接受了运营商这些优惠政策,用户必定时间内将无法容易转网。

有中国联通的用户表明,本来每次回到家,手机信号都会降为3G或许E,有时候电话都接不到,打电话向中国联通反映了很屡次都没有下文。直到自己咨询了携号转网的工作后,中国联通一天之内打来四个电话,表态将派运维人员上门了解手机信号欠安的状况。

一位中国移动的用户也反映,同样是发了条查询短信,成果当天下午就接到了来自中国移动客服的三个问询电话,自己表明由于套餐资费贵所以想要转网,客服人员表明可认为其从头处理8元月租的新套餐。

还有中国电信的用户表明,刚查询完携号转网的资历,手机上就收到了一条来自中国电信的短信。短信显现,该用户能够免费收取一款流量权益包,能继续收取13个月,每月收取流量5GB。不过,协议期内假如用户单方面退订优惠,需付出100元违约金。

针对为何会呈现针对携号转网行为的款留电话,北京商报记者联络采访了三大运营商相关负责人。中国电信相关负责人表明,中国电信在集团层面并没有这类款留用户的布置;到发稿,中国移动、中国联通相关负责人暂未回复。

合规质疑

值得注意的是,运营商种种变相留客的行为,在让部分用户取得优惠的一起,也引发了外界对这类行为是否合规的质疑。

依据工信部印发的《携号转网服务处理规则》,电信事务经营者在供给携号转网服务过程中,不得无正当理由回绝、阻挠、延迟向用户供给携号转网服务;不得在用户提出携号转网请求后,搅扰用户自由挑选。

在独立电信分析师付亮看来,不用对《携号转网服务处理规则》过度解读。他表明,“无正当理由回绝、阻挠、延迟向用户供给携号转网服务”,并不包含款留,且运营商的款留行为都发生在用户“查询携转资历”后,“请求携转”前。

资深电信分析师马继华也着重,工信部对携号转网中的运营商行为有明确要求,运营商不会违反要求,也没必要违反要求。不过,运营商的变相款留行为,应该是存在的。有些用户由于不了解一些功用或许优惠活动而挑选携号转网,这是信息不对称形成的,运营商及时的引荐会起到款留效果。作为服务型企业,运营商多一些服务行动,也是无可厚非的。

尽管款留用户的行为本身并不算违规,但假如运营商由此拟定出了差异化套餐,依然或许违规。《携号转网服务处理规则》要求,电信事务经营者不得“为携号转网用户设置专项资费计划和营销计划”。

付亮表明,有的运营商拟定出仅向有携号转网志愿的用户供给的、不揭露的定向优惠,例如向某些用户赠送话费或流量,一起要求这些用户一年不能转网。这样,在本来新老用户差异的基础上,就呈现了三种套餐:老用户套餐、新用户套餐、有携号转网志愿用户的套餐。这会与《携号转网服务处理规则》的要求相违反。

竞赛检测

关于运营商而言,携号转网是一场看不见硝烟的存量用户抢夺战。依据工信部的数据,11月10日-26日,在全国范围内,中国移动携入用户36413户,携出用户30164户,净携入达6249户;中国电信携入用户25733户,携出用户19555户,净携入6178户;联通携入用户16525户,携出用户28952户,净携入-12427户。

业内人士表明,能够看出,中国移动是携号转网试运行期间的最大赢家。为了在后面的竞赛中赢得更大自动,12月以来,中国电信和中国联通两家不只开端变相款留有转出意向的用户,也企图经过改善服务来招引更多用户转入。

12月6日,中国电信宣告,为保证新携入用户享有与老用户相同的权力,天翼防打扰事务已支撑新携入用户运用,且用户在携号转网处理成功的当天,即可订阅和运用天翼防打扰事务。据了解,天翼防打扰可为用户供给打扰电话、营销电话及自定义号码阻拦服务,能依据用户个人志愿阻拦各类打扰电话,事务资费0元/月。

马继华表明,从携号转网的视点来看,供给更好的网络体会是重中之重,未来用户的挑选也主要看4G和5G网络的质量。中国移动的网络掩盖好,但用户太多;中国电信的网络用户少,但网速好;中国联通的掩盖和网速现在都不占优势,需求大投入来加强。不过,远水不解近渴,中国联通要想留住老用户,仍是要从打造本身特征才能上下功夫。

近来,中国联通宣告,以推动携号转网为关键,新增事务异地处理、异地交给、异地信息查询三大服务。此外,中国联通还推出“亲情全国通”、“才智沃家全国享”两大跨域产品,其间“才智沃家全国享”能够完成跨域处理手机宽带组合套餐,本地与异地号码皆可作为副卡,由主卡一致交费。

“中国联通敞开了全国跨区域交融的竞赛节奏。”马继华表明,跨域服务与跨域交融产品打破了通讯职业以属地化服务为主的传统服务形式,解除了通讯产品的地域特点,是未来的发展趋势。能够预见,往后别的两家运营商也会推出相似的产品和服务。北京商报记者 钱瑜 濮振宇/文并摄